新買的旋耕機突然罷工，春耕可等不起啊！”近日，婁星區(qū)萬寶鎮(zhèn)茶園村彭女士面對罷工的“鐵牛”急得直跺腳。婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局萬寶市場監(jiān)督管理所接訴后，立即啟動護農(nóng)“綠色通道”，于接訴當日促成雙方達成和解，幫助彭女士化解了這場春耕“危機”。
這臺價值8000余元的旋耕機是彭女士在2024年5月購置的“春耕助手”，質(zhì)保期一年，使用了兩次就突然“趴窩”，商家卻以“操作不當”為由要求收取維修費。接到12345市長熱線轉(zhuǎn)辦的緊急訴求后，萬寶所執(zhí)法人員立即趕到被投訴商家處了解情況，并組織雙方進行了調(diào)解。經(jīng)過協(xié)商，被投訴商家同意為彭女士免費更換故障零部件。“真沒想到你們一來就能解決問題，實在是太感謝你們了！”彭女士摸著修好的旋耕機感慨道。
“農(nóng)時耽誤不得，解決問題必須爭分奪秒！”萬寶所負責人表示。下一步，該所將建立健全涉農(nóng)投訴快速響應機制，通過“田間調(diào)解室”快速處置農(nóng)機糾紛，把調(diào)解室搬到田間，將服務送到心頭，切實以“辦快、辦實”的服務為鄉(xiāng)村振興增添溫度。