網絡信息服務是指以提供信息內容為主要手段的因特網信息業務。網絡信息服務以網絡信息查詢為基礎。網絡信息查詢的特異性在于網絡環境引起的資源分布化和數字技術帶來的信息資源多媒體化。
AI驅動的智能客服系統已成為企業提升用戶體驗的關鍵工具。通過自然語言處理（NLP）與機器學習技術，智能客服可理解用戶意圖，提供多輪對話、情感分析等高級功能。某電商平臺接入AI客服后，客戶問題解決率從65%提升至92%，人力成本節省50%；銀行領域則通過語音識別與生物特征驗證，實現80%的常見業務自助辦理。這種“人機協同”模式，不僅提升了服務效率，更讓企業從重復勞動中解放，聚焦高價值業務創新。
智能家居系統（Smart Home System）是指利用家庭網絡技術將家庭中各種通信設備、家用電器、家庭安保等裝置連接到家庭智能化系統上進行集中的通信、監視、控制和家庭事務管理，以給智能家居用戶提供便利、舒適、環保的家庭生活的設備、網絡、平臺、應用的總稱。
防護是通過技術手段和管理措施保障網絡系統硬件、軟件及數據安.全的綜合性防護體系，涵蓋加密技術、訪問控制技術、防火墻等核心組件。其防護對象包括工業控制系統，采用分區分域管理、工業防火墻部署、數據分類分級等策略實現防護 。