在經營中，許多美容店都會面臨兩大課題：如何吸引新顧客，以及如何喚醒那些很久未上門的“沉睡顧客”。其實，只要方法得當，這兩點都能有效改善。
一、 自然吸引新客源
打造“可傳播”的服務體驗：顧客從進門接待、專業咨詢到護理結束，每個環節的細致與關懷都至關重要。一次超出預期的舒適體驗，本身就是最強的口碑廣告，能促使顧客主動向親友推薦。
展示專業與成果：在獲得顧客同意的前提下，以對比圖、護理心得等形式，在線上平臺分享真實、積極的效果案例。重點展現護理過程的專業性與服務的溫度，能有效建立潛在顧客的信任感。
提供“輕體驗”機會：設計一些針對新朋友的體驗項目或主題沙龍，如春季護膚講座、手部護理體驗等。讓更多人能以輕松的方式走進店鋪，親身感受服務，是拓客的有效步。
二、 溫情喚醒“沉睡顧客”
專屬關懷回訪：避免機械的促銷推送。可以定期由服務顧問進行一對一問候，如季節變化時的護膚提示，或針對其以往護理項目的溫馨跟進，表達真誠的關心。
賦予專屬價值：為一段時間未到店的老顧客提供一份“特別心意”，例如一份專屬的護理項目升級體驗，或一份精心準備的小禮物。重點在于感謝其過往的支持，而非直接銷售，讓她們感受到被重視。
邀請參與主題活動：舉辦一些會員專屬的茶話會、護膚分享會等線下活動，以情感聯結和知識分享為主題，向“呆客”發出誠摯邀請。營造社群氛圍，能重新建立她們與店鋪的情感鏈接。
核心要點：始終以“真誠關懷”和“提供價值”為出發點。將注意力從短期促銷，轉向長期顧客關系的維護。用心做好每一次服務，讓每位顧客都感受到被重視與呵護，店鋪的自然客流與忠實度便會穩步提升。