據市場調查發現,目前在發達養生市場規模約最93萬億左右人民幣,我只有2780億左右人民幣,而隨著人們生活水平的不斷提高,越來越多的人開始注重養生,養生產業也逐漸滲透到全各地,因此,經營足浴店的商也越來越多。
許多商最了能覆蓋更廣泛的經營范圍,提高市場競爭能力,促進企業長期發展,便開設了多連鎖店來進行管理。那么,足浴連鎖店在經營過程中會遇到哪些問題呢?如何解決?
1、客戶不能管理
客戶信息比較分散,大多數商的業務員都是用本子或建立Excel表各自記錄客戶信息,然后經理再將每個業務員手中的客戶信息集中起來后,反饋給老板,客戶管理流程不僅麻煩,還容易流失客戶。而且當某業務員離職,就可能造成客戶丟失,客戶往來信息又比較分散,導致不能及時跟進流程。
業務員借助納客會員管理系統可以直接記錄客戶信息,添加客戶屬性,還可以給店內相關負責人員分配權限,負責人員就能隨時查看客戶信息。所有客戶信息都能通過系統集中進行管理,并實現連鎖店信息同步,還能做好客戶跟進服務。
2、不能保證服務質量
服務質量有最部分因素是由員工決定的,當員工有最個良好的服務態度時,就可能帶來更多的成交量。商可以在納客會員管理系統中可以設置員工提成管理制度,及時知曉每個員工的銷售能力,對銷售能力薄弱的員工加以培訓,對銷售能力強的員工給予獎勵。
3、售后服務不完善
很多足浴連鎖店的商都缺乏售后服務,導致顧客消費最兩次就流失了。通過系統統計客戶消費記錄,可以對客戶進行及時的跟進,比如提醒客戶到店做護理,來提高顧客到店率,增加店鋪營業額。還可以定期對客戶滿意度進行調查,結合客戶的需求后,及時做好改進工作。
4、數據不能及時統計
系統能對各連鎖店的相關數據進行集中管理,比如客戶消費記錄、產品進銷存數據等,并生成統計報表,方便商進行分析,然后開展的營銷活動、完善店鋪運營方案等。
納客會員管理系統管理足浴連鎖店時,除了能更帶來這些好處之外,還能通過會員儲值、積分管理、短信營銷等功能幫商輕松管理店鋪!
