醫院放號規則通常包括以下幾個方面:
放號時間:
固定時間放號:許多醫院會在每日固定時間點放號,常見的有早上 6:00、7:00、8:00 等,如北京大學人民醫院每日 7 時放號,中山大學附屬醫院每日 8 時放號。也有不少醫院選擇在晚間放號,如 17:00 至 21:00,像復旦大學附屬華山醫院每日 18 時放號。還有部分醫院在凌晨放號,例如廣州婦女兒童醫療中心在凌晨 0 點放號。
按預約周期放號:大部分醫院提前 7 至 14 天放號,如北京協和醫院、復旦大學附屬中山醫院等。少數醫院提前 3 至 4 天放號,如中大孫逸仙紀念醫院、南醫大中西醫結合醫院等。也有部分醫院可以提前 14 天放號,如廣中醫一院、廣中醫三院等。
放號數量:醫院會依據門診就診人數、科室實際情況以及醫生的出診安排等,來確定每日各個科室的放號數量。通常熱門科室、知名專家的號源相對較少,而普通科室的號源會相對多一些。
放號方式:
窗口放號:醫院會指定號源調配到相應科室號源窗口,由窗口工作人員負責發放號源,患者需在規定時間到達窗口排隊領取。
網上預約放號:患者可通過醫院的官方網站、手機 APP、微信公眾號等在線預約平臺查詢可預約的號源,并進行在線預約。此外,部分醫院也會與第三方預約平臺合作放號。
電話預約放號:患者撥打醫院的預約掛號電話,向工作人員提供個人信息和就診需求,由工作人員協助完成預約。
患者資格限制:患者通常需持有效身份證件或就診卡才能領取門診號源,且必須依照就診規定時間到達放號窗口或在線預約平臺。同時,患者需要使用真實姓名、身份證號和手機號等信息進行預約,實行實名制就診。
號源調配原則:一般遵循先到先得的原則。窗口放號時,窗口工作人員依據患者排隊次序依次發放門診號源,核對患者身份信息和預約信息,并在系統中記錄。網上預約放號時,患者在在線預約平臺選擇預約號源后,系統自動調配號源并發送給患者,同時在系統中記錄相關信息。
特殊情況處理:
醫生出診變動:若醫生因臨時會議、學術交流、休假、突發緊急情況等原因無法按原計劃出診,醫院會調整相應的號源安排,可能會提前通知患者取消預約,或者調配其他醫生出診。
爽約號源處理:對于患者已預約但未按時就診的號源,即爽約號源,部分醫院會有相應的處理方式。如四川大學華西醫院會在晚上 8:00 開放 7 天內的爽約號源,供其他患者預約。
號源臨時調整:醫院可能會根據實際就診情況,如某科室當天患者特別多,需要臨時增加號源,或者因特殊原因減少某些科室的號源。
此外,一些地區正在推進醫院放號的 “統一化”。例如北京市持續推進二級以上醫院在 114 預約掛號平臺和各預約渠道,力爭實現 “五統一”,即統一放號周期、統一放號時間、統一科室設置、統一放號量和統一支持放當天號。浙江省各醫院也統一提前 14 天放號。
