理賠的核心是 “及時(shí)報(bào)案 + 完整舉證”，避免因流程疏漏導(dǎo)致拒賠：
立即報(bào)案：貨物到達(dá)后發(fā)現(xiàn)損壞 / 滅失，需在24-48 小時(shí)內(nèi)（具體以保單約定為準(zhǔn)）向保險(xiǎn)公司報(bào)案，說明事故時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失情況，并提供保險(xiǎn)單號(hào)、鐵路運(yùn)單號(hào)。
固定證據(jù)：
現(xiàn)場(chǎng)照片 / 視頻：拍攝貨物受損狀態(tài)、包裝情況、運(yùn)輸工具（如出軌車廂）、鐵路站的事故證明；
書面憑證：向鐵路部門索要《貨運(yùn)記錄》（證明貨物在運(yùn)輸中受損，鐵路部門蓋章）、運(yùn)單原件、貨物發(fā)票 / 采購合同（證明貨物價(jià)值）；
其他資料：投保人身份證明、銀行賬戶信息、維修 / 殘值評(píng)估報(bào)告（如貨物可修復(fù)，需提供維修報(bào)價(jià)單）。
保險(xiǎn)公司定損：保險(xiǎn)公司會(huì)派查勘員現(xiàn)場(chǎng)查勘，或委托第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估損失金額（定損需結(jié)合保險(xiǎn)金額、貨物殘值，如全損則按保險(xiǎn)金額賠付，部分損失則按實(shí)際修復(fù) / 重置費(fèi)用賠付）。
賠付：定損確認(rèn)后，保險(xiǎn)公司在7-15 個(gè)工作日內(nèi)（無爭(zhēng)議情況下）將賠款支付至投保人賬戶；若存在爭(zhēng)議（如損失原因認(rèn)定），需協(xié)商或通過法律途徑解決。