一、人員：持證上崗，專業可靠
所有上門護士均持有國家衛健委注冊護士執業證書，資質可查、在有效期內。
完成身份核驗、無犯罪記錄、健康體檢、背景審核，從源頭保障人員。
定期培訓：無菌操作、院感防控、急救技能、隱私保護、溝通禮儀、服務規范。
服務評級與監督：用戶評價、服務回訪、質量考核，不合格者暫停 / 取消服務資格。
二、服務流程：標準化、可追溯
實名預約 + 身份核驗：用戶實名登記，護士上門出示工牌 / 電子證件，雙方確認身份。
服務前評估：詢問病情、過敏史、用藥史、禁忌情況，評估是否適合上門操作。
嚴格執行操作規范：手衛生、無菌操作、隔離、三查七對，杜絕違規操作。
服務后記錄與回訪：生成護理記錄，平臺全程留痕；服務后回訪，跟蹤與效果。
三、醫療耗材與院感：杜絕交叉感染
一次性耗材：輸液器、注射器、針具、敷貼、尿管等一人一用一棄，不重復使用。
規范：護士攜帶用品，對操作部位、環境、用物進行。
醫療廢物處理：使用專用醫療垃圾袋，按規定封裝、回收，避免污染。
藥品管理：核對藥名、劑量、濃度、有效期、過敏史，藥品來源正規可追溯。
四、隱私與信息：保護患者尊嚴
服務過程不拍照、不錄像、不隨意傳播病情信息，尊重用戶隱私。
個人信息、健康數據加密存儲，服務必要人員查看，不外泄、不濫用。
重要操作前知情同意：說明目的、風險、注意事項，取得用戶 / 家屬同意。
五、應急與急救：突發情況有保障
護士具備基礎生命支持、過敏休克、輸液反應、暈厥等應急處理能力。
上門標配急救包：含抗過敏藥、急救藥品、簡易呼吸 / 吸氧設備等（按機構配置）。
應急聯動機制：出現嚴重情況立即處理，同時聯系家屬、撥打 120、對接就近醫院。